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集團新聞
情暖旅途11個春秋——記廣東省勞動模范林小霞
發布時間：2015-06-09 11:39 來源于：湛汽集團 查看次數： 次

   

(林小霞在認真清潔車內衛生)

    在祖國大陸最南端的徐聞縣，有一位工作往返于徐聞與廣州之間的道路旅客運輸的直快商務大巴上的乘務員，默默無聞地迎來送往旅客11個春秋，服務旅客達18萬人次，工作中無發生一差錯、無一投訴，被人們譽為道路班車上的“最佳巴姐”——她就是廣東省湛江汽車運輸集團有限公司徐聞汽車運輸總站的商務直快班車乘務員林小霞。她創下了湛汽集團服務里程最多、接送旅客量最多的紀錄。在林小霞的帶領下，該站乘務班也先后被授予“廣東省服務質量明星班組”、“廣東省青年文明號”和 “廣東省巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。她的先進事跡得到了上級領導的肯定和社會各界的好評，連續五年被湛汽集團評為“最佳巴姐”、連續十年被總站評為“最佳巴姐”，被評為“湛江市優秀女農民工”，近日獲得“廣東省勞動  
“盡好自己的職責，才能做好服務旅客工作。”
    2003年，林小霞從徐聞曲界鎮農村考入了徐聞汽車運輸總站工作，當上了直快車乘務員。時光飛逝，轉眼間，她已經在運輸行業的道路上奔跑了11個年頭了。乘務工作是一項苦差活。工作時間長，不分晝夜暫且不說，工作環境更是只局限于車廂內，接待的旅客來自五湖四海，時不時還會受到極個別旅客的無理指責和辱罵。尤其是每逢春運期間，還要加班加點運送旅客，一連幾天在車上工作是常有的事。個別乘客還是無法體諒到乘務員工作的勞累，因為某些小事，他們往往會把怨氣撒在巴姐的身上，很多巴姐無法忍受這種委屈，工作不到幾個月就辭職不干了。
    林小霞卻把這些委屈和淚水往肚子里咽，她想只有把業務知識扎實地掌握好，盡好自己的職責，更好地服務旅客，才能從根本上建立起乘客和乘務員間的和諧關系。為此，她把集團公司制訂的質量管理體系標準和服務質量工作規范、直快車乘務員管理實施細則等規章制度熟記于心，將工作中的每一個環節、車上每一個服務設施設備的使用都了如指掌。   
    在工作中她仔細觀察用心分析鉆研，將總站各條班線途經的客運站和上落客點用紅線標出來，精心繪制成“乘務服務線路圖”，在圖中標出哪個是旅客上落車聚集地，哪個是中途休息點，哪個地方需要重點做什么工作等?，F在這張服務線路圖已成了新乘務員的教材，新上崗乘務員只要拿著這張線路圖隨車實習，很快就能較好掌握乘務工作。經過10余年的工作積累，林小霞熟練掌握一套“看人”的方法，乘客一上車，她就能看得出哪位乘客是第一次出遠門，哪位乘客需要重點照顧。
    “把車廂當成自己的家，讓旅客感受到‘星級服務’。”
    車廂里的空間是那么的有限，這給乘客帶來的是更多的枯燥與乏味。因此，每天林小霞都是在發車前一個小時來到工作崗位，將車內收拾得整潔干凈，被子折疊方正整齊，空調調到適宜的溫度，以及在一一檢查各種服務設施后，還在車窗旁掛上溫馨的小窗簾，在車廂內添上幾束小花，為旅客備好暈車藥、針線包、雜物袋，連椅套上一根頭發都要清理干凈。她說：“只有把車廂當成自己的家，才能讓乘坐直快車的旅客享受到最好的‘星級服務’，體味到路途的愉快。”
    在長期的工作中，林小霞養成了每40分鐘巡視車廂一次的良好習慣。有時看見旅客睡著了，她會主動給他蓋好被子，調好空調溫度，調小電視聲音；有時遇到調皮的小朋友時，她會給他們講個小故事，教他們一些安全乘車知識；碰到由于暈車而嘔吐的乘客，她從不捏著鼻子走開，總是主動上前幫助他們，盡心服務好每一位旅客。
    “親情服務需要辛勤汗水去筑就。”
    林小霞深諳“親情服務”不是一句簡簡單單的口號，它需要付出辛勤的汗水，想旅客之所想，急旅客之所急，做好每細致環節的工作，這就是愛崗敬業的詮釋。有一次，一對中年夫婦乘坐她所隨乘的班車從徐聞到廣州，當班車行駛到茂名路段時，男乘客突然心臟病發作，臉無血色，他的愛人驚慌失措。林小霞獲悉速效救心丸才能有效緩解其病情時，立刻向離所在地最近的陽江冠齊休息點工作人員求助，希望他們能幫助購買救心丸。同時她還聯系120急救車在陽西高速路口等待。時間一分一秒地過去了，林小霞比病人的妻子更著急，她一邊與病人的愛人一起為其擦汗，一邊聯系救護車，直至將這名乘客送上救護車，她才深深地舒了一口氣。幾天后，當那位在車上發病的乘客給林小霞來電話表示感謝，得知他已健康出院，她心里美滋滋的。
    又有一次，在徐聞汽車客運站門口，林小霞剛準備到車站應班，一位中年男人癲癇病發作，突然倒地，口吐白沫，手腳曲卷抽搐，周邊的人見狀都害怕地走開了。她二話不說走上前去，用力地將他扶好，一邊拿出自已包里的清涼油為他擦拭，一邊將他身上的嘔吐物擦干凈，待這位乘客恢復神志后，她又將他扶到候車室的座位上，讓他喝上一杯溫水。在場的人看到這一幕，都為林小霞的助人之舉拍掌稱贊。雖說助人解難之事是乘務員該做的事情，但就是這些平平常常的工作，體現出了林小霞的人生價值。
“家人是我成長的堅強后盾。”
    10余年，林小霞將自己的愛獻給了18萬多的乘客，但在家人面前，“愛”卻讓她無限愧疚。她有幸福美滿的家庭，有一個疼愛她的丈夫，一個乖巧的兒子，但十年來，林小霞卻從沒有和丈夫、兒子一起熱熱鬧鬧地過上一個節日，吃上過一頓暖暖的團圓飯。有一次兒子打電話給她說：“媽媽，為什么你每天都回來，但我怎么就是見不到你呢？”聽了兒子的話，她心里酸溜溜的，不知怎么回答兒子。因為她常常是半夜時分才回到家，丈夫和兒子都進入了香甜的夢鄉，實在不忍去打擾他們的好夢；當她醒來時，丈夫上班兒子上學了；當丈夫與兒子回家時，她卻已經趕回車站接受任務了。她十分感激丈夫對自己工作的理解和支持。都說每逢佳節倍思親，可每到節假日，看到別人一家人手拉著手逛街購物，她多么渴望這種天倫之樂啊。林小霞心中深知，自己的職責就是要讓千千萬萬急于回家的乘客舒舒服服、平平安安地回到家里與家人團聚。今年除夕，站里的領導讓她歇一歇，回家跟家人好好過個年，但她卻婉言謝絕了，因為她想還有更多比自己更想家的人需要她的幫助和服務。
    有一年，林小霞的母親突發疾病，危在旦夕，醫院下達病危通知書，全家老老少少除了她，其余的人都守護在了母親的身旁。當接到家人電話時，好正在執行隨車任務，這時她仿佛聽到了母親那微弱無力的聲音在呼喚著自己，心如刀割，真想丟下手頭的一切工作，回母親的病榻前盡孝。但她想自己就這樣一走了之，車上的乘客怎么辦，給企業造成的損失怎么辦，只好將內心深處的痛楚藏匿起來，繼續完成好乘務工作。當林小霞執行完當趟任務，回到醫院看望母親時，守在母親病榻前的兄弟姐妹們責怪她無情，但母親卻給予她最大的包容和理解，不但沒有責怪她，反而叮囑她要好好工作。后來兄弟姐妹慢慢地理解了她，也支持她的工作，這讓她得到了莫大的安慰和鼓勵。
    十年彈指一揮間，林小霞說：“我沒有什么驚天動地的事跡，我只是把自己的本職工作踏踏實實地做好。當我得知自己被評為‘廣東省勞動模范’時，很是驚訝，上級給了我莫大的榮譽。那光榮的背后，是更多的責任與愛心。乘務工作沒有終點，只有起點，在今后的工作中，我將會一如既往地以高標準要求自己，扎扎實實干好本職工作，為樹立好廣東省‘南大門’的窗口形象，貢獻自己的一份力量。”

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